Kurye Bulunamadığı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme

12.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 12:30 civarında Trendyol GO üzerinden İstanbul Beykoz bölgesine verdiğim ve toplamda yaklaşık 1.000 TL ödediğim siparişim, siparişten yaklaşık 2 saat sonra “kurye bulunamadı” denilerek tek taraflı olarak iptal edildi. Sipariş numaram 10871351520’dir.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir zamanında bilgilendirme yapılmadı ve uzun süre siparişimin gelmesini bekledim. Ardından, canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaşanan durumla ilgili sorumluluğu tamamen sisteme atarak ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergiledi. Ne düzgün bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.

Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle Trendyol GO’dan, yaşanan aksaklıkla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve telafi amacıyla uygun bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.