Kupon Süresi Bildirimi Olmadan İptal Tekrar Tanımlama Sözü Tutulmadı

Trendyol’dan aldığım bir ürün bozuk geldiği için iade etmek zorunda kaldım ve bu mağduriyetim karşılığında tarafıma memnuniyet kuponu tanımlandı. Bu kuponla yeniden bir ürün satın aldım ancak bu ürün de söylendiği gibi çıkmadığı için iade ettim.

Kupon verilirken tarafıma son kullanma tarihiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, ayrıca kuponun tekrar tanımlanacağı ifade edildi. Ürünü iade ettikten sonra kuponu tekrar kullanmak istediğimde ise kupon süresinin bittiği söylendi. Yani hem son kullanma süresinden haberdar edilmedim hem de tekrar tanımlanacağı söylenmesine rağmen bu söz tutulmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Yetkim dahilinde değil, şikayet edin” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem bozuk gelen ürün hem de sonrasında yaşadığım bu kupon sorunu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için memnuniyet kuponumun yeniden tanımlanmasını ve ilk başta tarafıma söylenen şekilde kullanım hakkımın iade edilmesini talep ediyorum.