to read complaints and reviews, or file yours.Kupon Görünüyor Ama Kullanılamıyor, Destekten Çözüm Bekleniyor
Trendyol üzerinden The Purest markasına özel 200 TL’lik bir kupon kazandım. Bugün saat 12.00 civarında kazandığım bu kuponu yaklaşık 2 saattir denememe rağmen hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulamada kupon görünmesine rağmen ödeme ekranında “kullanılmıyor” şeklinde kalıyor ve aktif olmuyor.
Bu sorunla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destekle de görüştüm ancak bana kuponun kullanılabilir olduğu dışında somut bir çözüm sunulmadı. Defalarca denememe rağmen kupon hâlâ çalışmıyor, buna rağmen “kullanılabilir” denmesi benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı ve mağduriyetimi artırdı.
Kazandığım 200 TL’lik kuponun hesabımda görünür ve gerçekten kullanılabilir şekilde aktif edilmesini ya da aynı tutarda yeni bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Trendyol’da bugün yaptığım işlemler sonucunda alt limitsiz bir kupon kazandım. Kuponun üç gün geçerlilik süresi olmasına rağmen hesabımda hiçbir şekilde görünmüyor, sepette ve ödeme ekranında da kullanamıyorum. Kuponu kazandığıma dair bildirim almama rağmen sistemde sanki hiç tanımlanmamış gibi davranıyor.
Bu sorunu çözmek için sabahtan beri defalarca asistan ve müşteri temsilcileriyle görüştüm, sürekli aynı şeyleri anlatmak zorunda kaldım ama hiçbir şekilde net bir çözüm üretilmedi. Saatlerdir uğraşmama rağmen sonuç alamamak beni hem sinirlendirdi hem de psikolojik olarak yıprattı, artık gerçekten çıldırma noktasına geldim. Bu, Trendyol’un bana yaşattığı ilk mağduriyet de değil ve her seferinde haksızlığa uğradığımı hissediyorum.
Kuponu kazandığım halde kullanamıyor olmamın derhal düzeltilmesini, kazandığım alt limitsiz kuponun hesabıma tanımlanarak sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sabahtan beri yaşadığım zaman kaybı, stres ve mağduriyetin telafi edilmesi için ek olarak yine alt limitsiz bir kupon verilmesini istiyorum.
