Kullanılmış Ürün Gönderimi Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Nethouse isimli satıcıdan Wiz 2'li Gradient Işık Barı ürününü 05.05.2026 tarihinde sipariş ettim. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra, kutu ve ürün üzerindeki kullanım izlerinden, bana gönderilen ürünün daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim ve bunun üzerine iade talebi oluşturdum.

Hem tüketici mevzuatına göre hem de Trendyol ile akdedilen mesafeli satış sözleşmesine göre 15 günlük yasal cayma hakkım bulunmasına rağmen, iade talebim “ürün kullanılmış” denilerek reddedildi. Oysa bana teslim edilen ürün zaten kullanılmıştı ve ayrıca 15 günlük cayma hakkı için sözleşmede veya ilgili mevzuatta bu şekilde bir kısıtlama yer almamaktadır.

14.05.2026 tarihinde oluşturduğum iade talebime ait iade kodum 7330032775835874, sipariş numaram ise 11200501765’tir. Kullanılmış ürün gönderilmesine rağmen iademin haksız şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürüne ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini ve yasal cayma hakkımın uygulanmasını, ayrıca bu süreçte mağduriyet yaşamamam için gerekli kontrollerin yapılarak ilgili satıcı hakkında gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.