Trendiyol’da Açılmamış Ürün İadesi Kullanılmış Gerekçesiyle Reddedildi

16 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Nethouse satıcısından wiz rgbıc 5 Metre Akıllı LED Şerit (Tek beden) ürününü 1.799,25 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün yanlış adrese sipariş edildiği için, kargo paketini dahi açmadan, 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak 20 Nisan tarihinde iade ettim.

Ancak iadem, “yeniden satışa uygun değil, ürün yeniden satışa uygun olmadığı için iade edilemez” gerekçesiyle reddedildi. Trendyol sisteminde de ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle reddedildiği mesajı tarafıma iletildi. Ürün bana geldiğinde paket açılmamış haldeydi ve ben de paketi açmadan geri gönderdim. Açılmamış bir paketin içindeki muhtemel kusurdan tüketicinin sorumlu tutulması hukuken ve hakkaniyet açısından doğru değildir. Buna rağmen satıcı tarafından ürünün kusurlu olduğuna ve kullanılmış olduğuna dair gerçeğe aykırı bir beyanda bulunulmaktadır.

Trendyol müşteri hizmetleri, ürünün tekrar bana gönderileceğini, ürün elime ulaştığında görsellerle birlikte tekrar kendilerine dönüş yapmamı ve iade sürecimin çözüm ekibi tarafından yeniden inceleneceğini belirtti. Ürün kargo takip numaram 7330032064099109, kargo firması Trendyol Express’tir.

Bu konuda mağduriyet yaşadığımı, cayma hakkımı usulüne uygun şekilde kullandığımı ve paketi açmadan iade ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Konunun satıcı inisiyatifinden çıkarılarak Trendyol güvencesi kapsamında detaylı biçimde incelenmesini, gerçeğe aykırı “kullanılmış / yeniden satışa uygun değil” beyanının düzeltilmesini ve ürün bedeli olan 1.799,25 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.