Kullanılmayan Saç Ve Vücut Misti İçin Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Matsu Professional markalı 2 adet saç ve vücut misti satın aldım. Ürünlerden yalnızca birinin kapağını açıp kokusunu inceledim, herhangi bir kullanım gerçekleştirmedim. Teslim aldığım gün hiçbirini kullanmadan, her iki ürünü de iade kargo kurallarına uygun, ambalajlı ve kullanılmamış şekilde iade talebi oluşturdum ve ürünler ertesi gün kargo tarafından benden teslim alındı.

Ancak 9 Ocak 2026 tarihinde sonuçlanan iade sürecinde sadece bir ürünümün iadesi onaylanırken, diğer ürünüm için “hijyen kuralları gereği” şeklinde bir açıklamayla iadenin reddedildiği belirtilmiş. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve teslim aldıktan hemen sonra iade sürecini başlatmış olmama rağmen bu gerekçeyle iadenin reddedilmesi, müşteri memnuniyeti açısından beni oldukça üzdü.

7330029328717336 numaralı iade kaydım üzerinden ilgili ürünün tekrar incelenerek, iade sürecinin eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve ikinci ürünün bedelinin de tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.