Kullanılmamış Ürünün İadesi, Delil Olmadan Keyfi Şekilde Reddedildi

29 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, Sigma Para Sayma Makineleri satıcısından Plus Schwarz Karışık Para Sayma Makinesi satın aldım. Ürün, kampanya kapsamında 15 gün içinde ücretsiz iade edilebileceği bilgisiyle satışa sunulmuştur.
Ürün bana ulaştıktan sonra Kurban Bayramı nedeniyle iade işlemini 10 Haziran 2025 tarihinde başlattım. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadım, yalnızca kutusunu açarak fiziksel görünümünü inceledim. Ürünün modelini beğenmemem sebebiyle, Trendyol sisteminde yer alan sınırlı iade nedenleri arasından “beğenmedim” seçeneğini işaretleyerek, ürünü tüm içeriğiyle (hatta kutuya satıcı tarafından eklenen promosyon ürün olan Jelibon dahil olmak üzere) 11 Haziran 2025 tarihinde kargo aracılığıyla iade ettim.
Ürün, 16 Haziran 2025 tarihinde satıcıya teslim edilmiştir. Ancak satıcı, ürünün kullanıldığı gerekçesiyle iade talebimi herhangi bir teknik rapor ya da belge sunmadan doğrudan reddetmiştir. Tarafıma Trendyol Asistan tarafından, ürünün kullanılmış olduğu ve bu sebeple 2. El sayıldığı bilgisi verilmiştir. Bu iddia somut bir delil olmaksızın yalnızca paketin açılmış olmasına dayandırılmaktadır.
Bununla birlikte:
• Ürünün hiçbir şekilde kullanımı söz konusu olmamıştır.
• Satın alma sayfasında, “paketi açılan elektronik ürünler iade edilemez” şeklinde açık ve belirgin bir uyarı bulunmamaktadır.
• Trendyol’un satış koşullarında belirtilen iade sınırlamaları arasında, para sayma makineleri gibi ürün kategorileri özel olarak sayılmamıştır.
• Satıcı tarafından “ürün kullanılmıştır” iddiası ile yapılan iade reddi, hiçbir teknik servis raporuna dayanmamaktadır.
Bu durumda tüketici olarak ben, ürünün kullanılmadığına dair teknik servis raporunu sunmam gerektiği belirtilirken, satıcı tarafından ise “ürün kullanılmıştır” şeklinde belgesiz ve dayanıksız bir iddia ileri sürülmektedir. Satıcının eline ulaştıktan hemen sonra iade reddine gitmesi, ürünün teknik olarak incelenmeden, keyfi olarak reddedildiğini göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Ve 15. Maddeleri çerçevesinde, tarafıma tanınan cayma hakkının hukuka aykırı bir şekilde engellendiğini düşünüyorum. Kullanılmamış bir ürünün, yalnızca kutusu açıldığı için “kullanılmış” kabul edilmesi ve iade hakkının bu şekilde iptali, hem mevzuata hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Gereğinin yapılmasını, iade sürecimin tamamlanmasını ve tarafıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.