Arzum AR4087 Süpürge Kilidi Kırıldı, Garanti Hakkı İhlal Edildi

04.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Arzum ar4087 Gırgır 2’si 1 arada dikey elektrikli süpürgeyi İstanbul’da kullanmaya başladım. Ürün daha 2. Kullanımda toz haznesinin bulunduğu kilit yerinden “çatırt” diye bir sesle kırıldı. Aynı modelden ikinci kez aldım, ancak maalesef bu üründe de aynı sorunu yaşadım.

Bu durum üzerine Arzum müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım sorun hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi ve tarafıma yardımcı olunmadı. Arzum’un bu ürün için 4 yıl garanti sunduğu belirtilirken, ilk kullanımlarda kilit kısmı kırılan bir süpürgede nasıl kullanıcı hatası olduğu açıklanmadı. Ürünün plastik kalitesi son derece zayıf olmasına rağmen sorumluluk tamamen tüketiciye yüklenmek isteniyor.

Yaptığım kısa araştırmada da, aynı modeli alan birçok kişinin benzer kırılma sorunları yaşadığını ve şikayetçi olduğunu gördüm. Buna rağmen müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edemiyorum. Yeni süpürge alacak durumda değilim ve bu ürünün arkasında durulmasını, mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesini, gerekirse ürün değişimi ya da ayıpsız bir muadil ürünle çözüm üretilmesini talep ediyorum.