Üç Kez Arıza, Çizik İddiası Ve 40 Gün Telefonsuz Kalma Nedeniyle Tam İade Talebi

13.01.2026 tarihinde Mardin Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 15 model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra hoparlörlerinde problem yaşadım ve bu nedenle mağazaya başvurdum. Telefonun hoparlör sorunu nedeniyle değişimi yapıldı.

Daha sonra 25.02.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek bir üst model iPhone aldım. Bu cihazda da hem şebeke hem de ses sistemiyle ilgili sorunlar yaşamaya başladım. Telefonu yeniden servise gönderdiler, bana mail atıldığı ve sadece kablosunun değiştirildiği söylendi.

Cihazı teslim aldıktan sonra cam koruyucu ve kılıfı sadece üç defa takıp çıkarmama rağmen telefonda çizik olduğunu iddia ettiler. Kullanımımın son derece özenli olmasına rağmen bu çizik gerekçesiyle sorunu kabul etmeyip sorumluluğu bana yüklemelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte 3 ay içerisinde yaklaşık 40 gün boyunca telefonsuz kalarak hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum, Apple’a olan güvenim de tamamen sarsıldı. Yaşadığım arızaların ve çizik iddiasının tarafsız şekilde incelenmesini, kusurun kullanıcı hatası olarak görülmemesini ve mağduriyetimin giderilmesi için kesinlikle değişim istemiyor, ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.