Kullanılmamış Ürüne Haksız İade Reddi Ve Yanlış Gerekçeler

Öznur

238

Trendyol üzerinden Ala Pet Center adlı satıcıdan bir adet köpek taşıma çantası satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra köpeğimi geri verdiğim için taşıma çantasını hiç kullanmadım ve yaklaşık 3–4 gün içinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ürünü hiçbir şekilde kullanmamama rağmen, iade için gönderdiğim taşıma çantası Ala Pet Center tarafından “kullanılmış, deformasyon var, üzerinde kedi kılı var” denilerek reddedildi. Ancak benim kedim yok, dolayısıyla ürün üzerinde kedi kılı olması mümkün değildir. Ürün geldiğinde plastik kokusu çok ağır olduğu için yalnızca balkonda havalandırdım, bunun dışında ürünü kullanmadım, herhangi bir hasar verme ya da deformasyona yol açacak işlem yapmadım. Buna rağmen telefonla aranarak iademin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi.

Kullanmadığım bir ürün için haksız yere “kullanılmış, deforme ve kedi kılı var” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. İade talebimin yeniden incelenerek onaylanmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Aralık 16:03

22 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Ala Pet Center satıcısından yaklaşık 490 TL ödeyerek bir köpek taşıma çantası satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra köpeğimi geri verdiğim için taşıma çantasını hiç kullanmadan en fazla 3–4 gün içinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ürünü hiçbir şekilde kullanmamama rağmen, iade için gönderdiğim taşıma çantası Ala Pet Center tarafından “kullanılmış, deformasyon var, üzerinde kedi kılı var” denilerek reddedildi. Evimde kedi bulunmadığı için ürün üzerinde kedi kılı olması zaten mümkün değildir. Ürün elime ilk geldiğinde yalnızca ağır plastik kokusu sebebiyle balkonda havalandırdım, bunun dışında ürünü kullanmadım ve ürüne zarar verecek ya da deformasyona yol açacak hiçbir işlem yapmadım.

Buna rağmen tarafıma telefonla ulaşılarak iademin kabul edilmeyeceği bildirildi ve ürün tekrar bana gönderildi. Ancak gelen ürünün kesinlikle benim gönderdiğim çanta olmadığını, içinde kedi kılı bulunduğunu, alt kısmının boyalı olduğunu ve sırt kısmında uzun süreli kullanıma bağlı bariz çökme ve deformasyonlar olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım. Bu ürünü tekrar iade ettim ancak satıcı bu iade talebini de reddetti. Satıcının değerlendirmelerine ve Şikayetvar sayfasına bakıldığında bu tarz sorunları ilk yaşayan kişinin ben olmadığım açıkça görülmektedir.

Tüm bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “satıcı reddetmiş, bir şey yapamıyoruz” şeklinde yanıt aldım. Satıcının ürüne zarar verip bana farklı, kullanılmış ve deforme olmuş bir çanta göndermesine rağmen, bunu birebir kanıtlamamın zor olması gerekçe gösterilerek mağduriyetim giderilmedi. Trendyol’un bu süreçte satıcının yanında durup müşterisini korumaması ve hakkımı savunmaması sebebiyle Trendyol’u da ayrıca şikayet ediyorum.

Ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini, satıcıyla yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Öznur

Ürün dün bana tekrar geldi inanılır gibi değil çünkü benim gönderdiğim çanta değil. İçinde kedi kılı, altı boyalı sırtında aylarca kullanıma bağlı çökmeler. Gerçekten hakkımı helal etmiyorum ve Trendyol'un hakkımı aramasını bekliyorum satıcı tekrar reddederse uğraşmaya devam edeceğim şikayetlerden gördüğüm kadarıyla bu satıcıdan bunu yaşayan ilk kişi değilim

Öznur

Ve satıcı ürünü tekrar reddetti Trendyol beni arayıp bir şey yapamayacağını söyledi yıllardır alışveriş yaptığım tüketicinin hakkını aramayan Trendyol da benim için bitmiştir. Satıcıya gelince her yere şikayetimi iletip haksız yere benden alınan parayı senden geri alacağım

Öznur

Trendyol tarafından haklarım korunmadığı ve ücret iadesi yapılmadığı takdirde bütün alışverişimi keseceğimide belirtiyorum