Kullanılmamış Ürün İadesi Reddedildi Ve Ek Masraflar Yükleniyor

Trendyol üzerinden 197 TL ödeyerek saplı mop satın aldım. Ürün 28 Nisan’da Trendyol Express kargo ile elime ulaştığında görsellerdekiyle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim, plastik kısmını son derece kalitesiz buldum. Üründe en ufak bir kırık, leke ya da çizik yoktu, bu nedenle sadece kalitesiz bulduğum için iade etmeye karar verdim ve ürünü hiçbir zarar vermeden, son derece özenli bir şekilde paketleyip geri gönderdim.

Ancak satıcı iadeyi reddetti ve ürünü kullandığımı, üzerinde lekeler ve çizikler olduğunu iddia etti. Ben gönderdiğimde de ürün tertemizdi, iadeyi reddedip tekrar elime ulaştığında da üründe hiçbir sıkıntı olmadığını net şekilde gördüm. Yani ürünü hiç kullanmadığım halde, sanki ben bu hale getirmişim gibi haksız yere suçlanıyorum. Ürün bana geri gönderildikten sonra fotoğraflarını çekip Trendyol asistana ilettim. Trendyol asistan, ürünümün tekrar iade alınacağını söyledi ancak tekrar ret olursa yeniden bana gönderileceğini belirtti.

Ayrıca iade sürecinde ürünü tekrar Aras Kargo’ya benim teslim etmem gerektiği söylendi. Köyde yaşadığım için kargoya git gel yapmanın bana en az 100 TL ekstra masrafı olacak. 197 TL’lik bir ürün için bir de üzerine yol ve olası geri gönderim derken neredeyse ürünün bedeli kadar ek masraf çıkıyor. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen bu kadar maddi ve manevi yükün bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Satıcı hakkında benzer olumsuz yorumların çok fazla olduğunu görebiliyorum, buna rağmen satıcıya yönelik bir araştırma veya yaptırım uygulanmaması ve Trendyol’un bu konuda yeterince ilgilenmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram #11159509301 olan bu alışverişte, ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen iadeyi reddeden satıcıya karşı gerekli incelemenin yapılmasını, ürünümün koşulsuz şekilde iade alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıyla ilgili şikayetlerin ciddiyetle ele alınmasını ve Trendyol asistan ekibinin bu tür durumlarda müşteriye gerçekten destek olmasını bekliyorum.