to read complaints and reviews, or file yours.Philips 5000 Oneup Elektrikli Mopta İlk Gün Kırık Parça Ve Trendyol’un Çözüm Sağlamaması
Trendyol üzerinden 7 Nisan tarihinde Philips 5000 oneup elektrikli mop satın aldım. Ürün 9 Nisan’da tarafıma teslim edildi, büyük bir hevesle kullanmaya başladım ve o kadar memnun kaldım ki hemen yedek mop siparişi bile verdim. Severek ve uzun süre kullanabileceğim bir ürün olduğunu düşünürken su haznesini doldurmak istediğimde, haznenin içinde siyah bir plastik parça olduğunu fark ettim. İncelediğimde bu parçanın su doldurma haznesinin kapağının içinden düşmüş, yani kırılmış bir parça olduğunu gördüm.
Ürün elime ulaştığı gün bu kusuru fark ettim. Trendyol’daki satıcı firmaya durumu yazılı olarak iletmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Trendyol asistan ile görüştüm ve bana ürünün servise gönderilmesi gerektiği söylendi. 10 Nisan’da ürünü Philips yetkili servisine teslim ettim. Serviste ürüne bakan usta parçayı eline aldığında plastik adeta çürümüş gibi dağıldı, parçanın zaten hatalı ve dayanıksız olduğu çok net bir şekilde ortaya çıktı. Servisteki çalışanlar, aynı gün teslim aldığım bir ürünün parçasının ertesi gün kırılmış olmasının mantıklı olmadığını, parçanın baştan sorunlu olduğunu kabul ederek bana hak verdiler ve ürünü kontrole göndereceklerini, sonuca göre dönüş yapılacağını ilettiler.
Sipariş numaram 11119326502, ürün için ödediğim tutar 6.890,40 TL’dir. Ben bu ürünü kullanmadan parçanın hatalı olduğunu anlayamazdım; denediğim anda ise “kullandığınız için iade olmaz, servise gönderin” denilerek süreç tamamen benim üzerime bırakıldı. Hem zaman kaybettim, hem uğraştım, hem de yaşadığım heves tamamen kırıldı.
Ürünün daha ilk günden kusurlu olduğunun açıkça ortada olması nedeniyle Philips 5000 oneup elektrikli mopun, ödediğim tutar olan 6.890,40 TL üzerinden ivedi şekilde iade alınmasını ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden aynı fiyat bandında yeni ve sorunsuz bir ürünle bire bir ve hızlıca değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte sürekli olarak servise yönlendirilmek yerine, Trendyol ve ilgili satıcı firmanın doğrudan çözüm üretmesini, sorumluluk almasını ve benzer durumlarda müşterileri bu şekilde mağdur etmemesini istiyorum.
Trendyol üzerinden satın aldığım Philips marka mop, elime arızalı şekilde ulaştı. Trendyol ürünün iadesini kesinlikle kabul etmeyince mağdur oldum ve çözümü kendi imkanlarımla aramak zorunda kaldım. Bu süreçte ürünü Philips Beta Avcılar servisine götürdüm. Philips Beta Avcılar servisi, karşıladığım ilk andan itibaren güler yüzlü, anlayışlı ve gerçekten müşteri odaklı bir yaklaşım sergiledi. Sorunuma farklı çözüm alternatifleri sundular, her adımda empatiyle yaklaştılar ve mağduriyetimi en aza indirmek için titizlikle ilgilendiler. Trendyol ve satıcının hiçbir şekilde ilgilenmediği bu problemi, Philips Beta Avcılar servis ekibi profesyonel ve insan odaklı tutumlarıyla çözdü. Buradan özellikle Philips Beta Avcılar servisine, orada emeği geçen tüm çalışanlara içten teşekkürlerimi sunmak istiyorum.
