Kullanılmamış Peruk İçin İade Reddi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Suzan Peruk markasına ait sentetik peruk satın aldım (#10531097438). Ürünü teslim aldıktan sonra paketi açar açmaz görüntüsünün çok yapay olduğunu, hiç doğal durmadığını ve renginin de bana uymadığını gördüm. Ürün kesinlikle kullanılabilecek gibi değildi. Hiç kullanmadan, aynı gün tekrar paketleyip kargoya verdim. Ancak iade talebim reddedildi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ve asistanı ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde bana "İkinci defa gönderin, sorununuz mutlaka çözülecektir, biz sizin için buradayız" şeklinde güvence verdiler ve destek talebi oluşturulacağı belirtildi. Ürün elime ulaşınca ikinci kez iade ettim, fakat yine reddedildi. Ayrıca, destek talebi de oluşturulmamış.

İadenin reddedilme gerekçesi olarak, hijyen bandının açıldığı ve bu nedenle iadenin kabul edilemeyeceği söylendi. Ancak ürünü kontrol etmeden, bandı açmadan ürünün durumunu görmem mümkün değildi. Ayrıca, ürünü alırken hijyen bandı açılırsa iade kabul edilmeyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme veya uyarı ile karşılaşmadım.

2995 TL ödeme yaptım ve ürünü hiç kullanmadım. Ücret iadesi talep ediyorum.