Kullanılmamış Elbise İçin Haksız İade Reddi Ve Tutarsız Kararlar

Trendyol üzerinden Dekubaby satıcısından 1 Haziran tarihinde kız çocuk elbisesi satın aldık. Aynı ürün, sınıftan toplam 12 veli tarafından sipariş edildi. Biz bu ürünü beğenmediğimiz için hiçbir şekilde kullanmadan, zarar vermeden 9 Haziran tarihinde İzmir Güzelbahçe’den iade ettik. Ancak satıcı, ürünün giyildiğini iddia ederek iade talebimizi reddetti. Ürün hiçbir etkinlikte kullanılmamış, sadece farklı bir kıyafet tercih edildiği için iade edilmiştir.

Bu süreçte aynı ürünü alan 12 veliden 10’una iade red kararı verildiği, yalnızca 2 velinin iadesinin onaylandığı bilgisine sahibiz. Yani aynı ürün ve benzer durumlar için farklı kararlar verilmiş, bu da sürecin adil ve tutarlı yürütülmediğini düşündürmektedir.

İade sürecinde Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştük ve bize ürünün kullanılmış olduğu, bu nedenle tarafımıza geri gönderileceği söylendi. Buna rağmen, kullanılmayan bir ürünün “giyilmiş” denilerek iade alınmaması ve ücretimizin geri ödenmemesi bizi mağdur etmiştir. Ayrıca satıcı veya Trendyol tarafından bu iddiayı destekleyen somut bir kanıt da tarafımıza sunulmamıştır.

Sipariş numaramız 11280988160’tır. İade sürecinin yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, aynı ürünü alan diğer velilerle yaşanan çelişkili iade kararlarının gözden geçirilmesini, kullanılmamış ürüne haksız yere “kullanılmış” denilerek mağdur edilmemizin giderilmesini ve ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımızı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımızı belirtmek isteriz.