to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Elbise İçin Haksız İade Reddi Ve Tutarsız Kararlar
Trendyol üzerinden Dekubaby satıcısından 1 Haziran tarihinde kız çocuk elbisesi satın aldık. Aynı ürün, sınıftan toplam 12 veli tarafından sipariş edildi. Biz bu ürünü beğenmediğimiz için hiçbir şekilde kullanmadan, zarar vermeden 9 Haziran tarihinde İzmir Güzelbahçe’den iade ettik. Ancak satıcı, ürünün giyildiğini iddia ederek iade talebimizi reddetti. Ürün hiçbir etkinlikte kullanılmamış, sadece farklı bir kıyafet tercih edildiği için iade edilmiştir.
Bu süreçte aynı ürünü alan 12 veliden 10’una iade red kararı verildiği, yalnızca 2 velinin iadesinin onaylandığı bilgisine sahibiz. Yani aynı ürün ve benzer durumlar için farklı kararlar verilmiş, bu da sürecin adil ve tutarlı yürütülmediğini düşündürmektedir.
İade sürecinde Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştük ve bize ürünün kullanılmış olduğu, bu nedenle tarafımıza geri gönderileceği söylendi. Buna rağmen, kullanılmayan bir ürünün “giyilmiş” denilerek iade alınmaması ve ücretimizin geri ödenmemesi bizi mağdur etmiştir. Ayrıca satıcı veya Trendyol tarafından bu iddiayı destekleyen somut bir kanıt da tarafımıza sunulmamıştır.
Sipariş numaramız 11280988160’tır. İade sürecinin yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, aynı ürünü alan diğer velilerle yaşanan çelişkili iade kararlarının gözden geçirilmesini, kullanılmamış ürüne haksız yere “kullanılmış” denilerek mağdur edilmemizin giderilmesini ve ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımızı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımızı belirtmek isteriz.
Merhaba Trendyol Ekibi, Yaşadığım iade sürecinde satıcı tarafından gerekli desteği göremedim ve ürünün iadesini kabul etmemek için çeşitli gerekçeler sunuldu. Ancak siz süreci dikkatle inceleyerek mağduriyetimin giderilmesini sağladınız. Müşterinizin arkasında durup adil bir çözüm sunduğunuz için teşekkür ederim. İlginiz, desteğiniz ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem için ayrıca teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Merhaba, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu siparişlerle ilgili yapılan incelemeler ve müşterilerimizle gerçekleştirilen görüşmeler sonucunda, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ilgili iadelerin büyük bir kısmı onaylanmıştır. Kalan talepler de yeniden değerlendirilmiş olup, mağduriyet yaşanmaması adına gerekli işlemler başlatılmıştır. İade sürecindeki ilk değerlendirmelerde ürünlerin tarafımıza ulaşan durumları ve inceleme raporları doğrultusunda işlem yapılmış olsa da, müşterilerimizin memnuniyetini korumak amacıyla ek bir değerlendirme gerçekleştirilmiştir. Dekubaby olarak hiçbir müşterimizin mağdur olmasını istemiyor, tüm süreçleri platform kuralları ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde yönetmeye özen gösteriyoruz. Yaşanan iletişim ve süreç kaynaklı olumsuz deneyim için anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, tarafınıza gösterdiğiniz geri bildirimler için ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla, dekubaby Müşteri İlişkileri