Kullanıcı Denemesi Sonrası İade Talebimin Reddedilmesi Ve Mağduriyet Yaşamam

22.08.2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden, Sale outlet satıcısından Preo marka pn11 130w Hava Soğutucu ürününü 8.299 TL bedelle satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece deneme amaçlı olarak bir defa kullandım ve ortamda aşırı nem yarattığını, bu nedenle kullanıma uygun olmadığını fark ettim. Üründen memnun kalmadığım için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkımı kullanmak istedim.

Trendyol sistemi üzerinden iade kodu oluşturarak ürünü orijinal kutusu ve ambalajıyla birlikte kargoya teslim ettim. Ancak satıcı firma, ürünü "kullanıldığı" gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Trendyol Müşteri Hizmetleri tarafından telefonla aranarak ürünün iadesinin kabul edilmediği ve bana geri gönderileceği bildirildi. Müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim, ürünü yalnızca denediğimi ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen, "Elektronik ürün olduğu için paketi açıldığında iade edilemez" şeklinde bir gerekçe sunuldu ve tekrar iade kodu almam da engellendi.

Ayrıca, bir müşteri temsilcisi tarafından "3. Defa almazsanız satıcı ürünü göndermeyecek, para iadesi yapmayacak, elinizde olan üründen de olacaksınız" şeklinde tehdit edici bir ifade kullanıldı. Şu anda orijinal kutusunda ve garanti kapsamında olan ürün elimde kaldı; ne kullanabiliyor ne de iade edebiliyorum. Tüm yasal haklarımı kullanmama rağmen mağdur edildim.

Ürünün iadesinin kabul edilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.