Küçük Karton Parça Eksikliği Nedeniyle Otomatik Tam İade Ve Satıcı Bilgilendirilmemesi

Trendyol’da Paulato mağazasının satıcısıyım. 01.01.2026 tarihinde müşterimiz tarafından oluşturulan 10839339570 numaralı sipariş, alıcıya teslim edilmiş olup, ürünle birlikte gönderilmesi gereken ve koltuk örtüsünü sıkıştırmak için kullanılan karton aparat eksik gitmiştir. Müşteri bu küçük karton aparatın eksikliğiyle ilgili olarak talep açmış, ancak bu talep bize hiçbir şekilde yansıtılmadan Trendyol tarafından sistem üzerinden otomatik olarak kapatılmış ve ürün bedelinin tamamı müşteriye iade edilmiştir.

Asıl ürün müşteriye sorunsuz şekilde ulaştırılmış olmasına rağmen, yalnızca küçük bir karton aparattan kaynaklı eksiklik için tarafımıza bilgi verilmeden ve bizim onayımız alınmadan ürünün tamamının ücret iadesi yapılması, satıcı olarak ciddi mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. 12.01.2026 tarihinde durumu fark ettiğimde Trendyol Destek Merkezi ile iletişime geçtiğimde, müşteri talebine bizim cevap vermediğimiz için sistemin otomatik iade süreci başlattığı ve bu sipariş için tazmin talebi de açılamayacağı bilgisi verildi.

Ürün hem müşteride kalıp hem de bedelinin tamamen iade edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Talebin bize hiç iletilmemesi ve süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmememiz satıcıyı doğrudan zarara uğratmaktadır. Yaşadığımız bu zararın tazmin edilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcı tarafına talep bildirim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu tarz eksik parça şikayetlerinde satıcı onayı olmadan tam bedel iadesi yapılmamasını talep ediyorum.