Krem İçinden Böcek Çıktı: Hijyen Ve Kalite Kontrolü İddiaları

Trendyol üzerinden Fuar Box satıcısından Koreaco marka üç ürün satın aldım: Koreaco Pink Blocker, Koreaco Matcha Extract Mask ve Koreaco Retinal Shot. Bu ürünleri 5 Mart 2026 tarihinden itibaren her gün düzenli olarak kullandım. 23 Mart 2026 gecesi Koreaco Pink Blocker ürününü kullanırken ürünün içinden böcek çıktığını gördüm ve büyük bir şok yaşadım. O andan itibaren bu ürünü ve diğer iki Koreaco ürünü kesinlikle kullanmayı bıraktım.

Böceği gördüğüm anda fotoğrafını çekip satıcıya bilgi verdim. İnsan sağlığını doğrudan ilgilendiren, hijyen ve güvenilirlik konusunda son derece ciddi bir sorunla karşılaşmış olmama rağmen bana tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ürünü artık asla kullanmak istemediğimi, bu markaya güvenimin tamamen bittiğini ve iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana aynı üründen tedarik gönderdiler, bu durum bana göre kabul edilebilir ve mantıklı bir çözüm değil, içinde böcek çıkan bir ürünü tekrar aynı şekilde göndermeleri tamamen güvensizlik yaratıyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ilk olarak Sevcan Hanım ile görüştüm, kendisi haklı olduğumu, tedarik ürün elime geçtikten sonra tekrar bilgi vermem halinde iade işlemlerini başlatabileceklerini söyledi. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde bu kez Berk Bey ile görüştüm ve tüm süreci en baştan anlatarak, Sevcan Hanım’ın iade yapılabileceğini söylediğini aktardım. Ancak Berk Bey, 15 günlük süre dolduğu ve tedarik ürün gönderildiği için iade yapamayacaklarını iletti. İçinden böcek çıkmış, uzun süre yüzüme uyguladığım bir ürün için sadece süre doldu diye iade reddedilmesi, insan sağlığının ne kadar basite indirildiğini gösteriyor.

Toplamda 600 TL’lik alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. İçinden böcek çıkan bir cilt bakım ürününü haftalarca kullanmış olmam nedeniyle ileride cildimde bir sorun oluşmasından endişe ediyorum ve bunun sorumluluğunu almak istemiyorum. Bu ürünleri bir daha asla kullanamam, ciddi bir hijyen ve güven sorunu söz konusu. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesi hem mağduriyetimi artırıyor hem de başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olabileceğini düşündürüyor.

Trendyol’un ve satıcı Fuar Box’un bu durumu sadece “süre doldu, tedarik gönderildi” gibi gerekçelerle geçiştirmek yerine, insan sağlığını ön planda tutarak gerekli incelemeyi yapmasını, ürünlerin geri çağrılması veya kontrol edilmesi adına adım atmasını ve tarafıma 600 TL tutarındaki bedelin iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum.