Kraft DTM Satıcısının Arızalı Ürün Ve Tekrarlanan İade Reddi

Trendyol üzerinden Kraft DTM satıcısından 11183558186 numaralı siparişimle Xiaomi Wi-Fi Range Extender ac 1200 ürünü satın aldım. Ürün elime geçtiğinde arızalıydı, kutu üzerindeki QR kodu dahi çalışmıyordu. Orijinal bir üründe QR kodunun bile çalışmaması zaten başlı başına güven sarsıcı bir durumdu, bu nedenle ürünü iade etmek zorunda kaldım.

İade için ürünü gönderdim, ancak satıcı kargo poşetinin kenarını yırtıp tekrar aynı poşete koymuş ve “aksesuar eksik” bahanesiyle ürünü tarafıma geri yolladı. Ürün zaten aksesuarsız. Bunun üzerine Trendyol desteğe yazdım, fotoğrafları gönderdim ve tekrar iade kodu oluşturdular. Bu kez ürünü tekrar gönderdim, bu sefer de “kullanıma bağlı deformeler olmuştur” şeklinde bir cevapla iadem reddedildi ve ürün tekrar geri gönderileceği söylendi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece tekrar tekrar iade kodu verebileceklerini söylediler, somut bir çözüm sunmadılar. Bir müşteri olarak aynı ürün için üçüncü kez kargoya gitmek, zaman ve ek masraf demek ve bu süreçte kendimi gerçekten oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Kraft DTM isimli satıcının bu tutumu ve Trendyol’un bu tarz satıcılara göz yumması nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin koşulsuz iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, benzer şekilde mağduriyetlerin yaşanmaması için de Kraft DTM mağazasının ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum.