Trendyol Evden İade İsteğim Reddedildi, DHL Şubesi Sorumluluğu Müşteriye Yükledi

Trendyol üzerinden eşim adına Xiaomi st 10 model robot süpürge satın aldık. Ürünü daha sonra model yükseltme kararı aldığımız için, satıcının mağdur olmaması adına ambalajını dahi açmadan iade etmeye karar verdik ve aynı gün içerisinde iade kodunu oluşturduk. Ürün sipariş numarası 10325463460, iade kodu ise 7280031452724056’dır.

İade sürecinde sistem bizi evden alma yerine DHL Commercial şubesine yönlendirdi. Neden evden alınmadığını da anlamış değilim. Asıl sorun ise, DHL’in bir hafta önce bana teslim ettiği aynı ürünü, bu kez taşıma risklerini gerekçe göstererek teslim almaması oldu. Kargo firmasıyla anlaşmayı ben yapmadım, bu anlaşmayı Trendyol yaptığı için bu sorunun yükünün de bende olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu durum üzerine Trendyol tüketici hizmetlerini aradığımda görüştüğüm görevli, şansımı başka DHL şubelerinde denememi önerdi. Ben ise bunun benim sorunum olmadığını, çözümü Trendyol’un üretip beni bilgilendirmesi gerektiğini ifade ettim. Ancak yalnızca bu şekilde yardımcı olabileceklerini söylediler ve sorumluluğu bana yüklediler. Müşteri olarak, farklı şube aramak, kargo firmasıyla pazarlık yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ben Trendyol’dan, tıpkı diğer düzgün alışveriş sitelerinde olduğu gibi, iade sürecinin sorunsuz ve müşteri lehine yürütülmesini; özellikle de bu ürünün evden teslim alınarak iade sürecimin hiçbir ek uğraşa maruz kalmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.