Koton Siparişim Hazırlanıyor Görünüyor, İptal Edilemiyor

14 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Koton satıcısından iki adet ürün sipariş verdim. Bu ürünlerden biri olan Koton slim fit kalp yaka kolsuz pamuklu ip askılı Volanlı poplin uzun kırmızı elbise ise aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve bir türlü kargoya verilmiyor.

Diğer ürün elime ulaştı, görseli hoşuma gitmediği için iade etmek üzere kargoya verdim. Ancak asıl sorun, hazırlanıyor görünen bu elbiseyi bir türlü iptal ettiremiyor olmam. Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak, ürünün kargoya verilmemesi sebebiyle siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen Koton satıcısı, ürünün kargoya verildiğine dair gerçeği yansıtmayan bir beyanla iptal talebimi reddetti ve ürün elime ulaştıktan sonra iade etmem gerektiğini söyledi. Fakat ürün ne kargoya veriliyor ne de iptal etmeme izin veriliyor, bu nedenle 10 gündür ne iade ne de iptal işlemi yapamıyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Trendyol Asistan üzerinden de iptal talebi oluşturdum; ancak satıcı burada da gerçeğe aykırı beyanda bulunarak talebimi reddetti. 22 Ağustos tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, gün içinde ürün tedarik edilemez ve kargoya verilmezse siparişin iptal olacağı söylendi, ancak siparişim iptal edilmedi ve süreç hâlâ çözüme kavuşmadı.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere mağdur oldum. Siparişi kargoya vermedikleri elbisenin siparişinin derhal iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca elime ulaşan diğer ürün için de iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.