Kolay Gelsin Kuryesinin Keyfi Tutumu Paketi Markette Bırakıyor

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Trendyol üzerinden aldığım, içinde ayakkabı bulunan 172522983 takip numaralı gönderim, Antalya Finike adresime 3 gündür bilerek teslim edilmiyor. Gönderi her sabah sistemde “Dağıtıma Çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen, gün sonunda hiçbir teslimat yapılmıyor.

İlk gün kurye, evime getirmekle uğraşmamak için kargomu kapıma teslim etmek yerine yakındaki bir markete bırakmak istedi. Ben bunu kabul etmediğim halde ısrar etti, en sonunda da telefon yüzüme kapatıldı ve evime sadece 5 dakikalık mesafedeki markette olmasına rağmen adrese hiç gelmeden teslimat ertesi güne bırakıldı. Ertesi gün ise benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, kapım çalınmadan “teslim edilemedi” bilgisi girildi ve mağduriyetim devam etti.

Bu süreçte üç gündür her sabah kargo dağıtıma çıkarılıyor, ancak ne kapım çalınıyor ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Adresimde bulunmama ve iletişim bilgilerimin açık olmasına rağmen teslimat yapılmaması, tamamen kuryenin keyfi tutumundan kaynaklanmaktadır.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise kuryeleriyle iletişime geçemediklerini ve durumdan bihaber olduklarını söyleyerek somut bir çözüm sunmadılar. 850 TL tutarındaki siparişim bu sebeplerle hâlâ elime ulaşmamıştır.

Bir kargo firmasının temel görevi olan güvenli ve zamanında teslimat sorumluluğu açıkça ihlal edilmektedir. İlgili kurye hakkında gerekli idari işlemlerin acilen yapılmasını, kargomun en kısa sürede gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.