Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

13 Ocak’ta Trendyol üzerinden 298 TL tutarında elektronik bir ürün satın aldım ve kargo firması olarak kolay gelsin tercih edilmiş. Teslimat günü kargo görevlisi beni araç içinden arayarak kapıda olduğunu söyleyip teslimat kodunu istedi. Camdan baktığımda gerçekten kapıda olduğunu, araç içinde paket aradığını gördüm. Bir süre sonra paketimin büyük kolilerin arasında kaldığını, kendisinin de yakınlarda oturduğunu ve akşam üzeri ürünü getireceğini söyledi.

Aradan 7 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. Kolay gelsin firmasına ulaşmak ise neredeyse imkansız. Herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı yok, sadece sesli mesajda sorulan iki soruyla süreç geçiştiriliyor ve somut bir çözüme ulaşılamıyor. Kargomun takip numarası 261847806809 olup, siparişim sistemde teslim edilmeden bekliyor.

Yaşadığım bu süreçte ne bilgi alabildim ne de teslimat gerçekleşti. Ürünün bir an önce adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kolay gelsin’in müşteriyle iletişim kurabileceği, gerçek bir müşteri hizmetleri hattı sunmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bir siparişte kargo firması olarak kolay gelsin seçiliyorsa, açıkçası artık iki kere düşünmek gerektiğini kendi tecrübemle görmüş bulunuyorum.