Kolay Gelsin Kargosunun Kaybolması Ve Sorumluluk Reddi

26.01.2026 tarihinde Trendyol sitesi üzerinden Mavi markasından 1.449,99 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. 10911103864 numaralı siparişimin, teslimat numarası 10174241740 olan Kolay Gelsin kargosu için 29’unda iki saat içinde evimde olacağı bilgisi verildi.

Evim müstakil olduğu için kargonun dış kapının önüne değil, yaşadığım evin kapısının önüne bırakılması gerekiyordu. O sırada markete gitmem gerekti, annem de yan komşudaydı. Kolay Gelsin görevlisi D****** isimli kişiden kargoyu evimin kapısının önüne bırakmasını rica ettim ve bıraktığına inanarak teslimat kodunu kendisine ilettim. Ancak hemen ardından annemi arayıp kargoyu almasını söylediğimde, ortada ne bir kargo vardı ne de kapıya gelindiğine dair herhangi bir bilgi duymuşlardı.

Kargo firmasının bana attığı mesajdaki kodlar da daha önce farklı görünüyordu, o an zaman olduğu için önemsememiştim. Şu an kargom ortada yok. Üç gündür aramadığım yer kalmadı, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Telefonda sadece paketin “söylediğim yere bırakıldığını” ve sesli komutla teslim onayı verdiğim için başka bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar, bu şekilde kendilerini sorumluluktan tamamen çıkarmaya çalışıyorlar. Kargoyu dağıtan görevli ile görüşmek istediğimde bunun da mümkün olmadığını söylediler.

Ne Kolay Gelsin tarafı ne de süreçteki diğer muhataplar somut bir yardımda bulunmadığı için, kaybolan kargoma ilişkin sorunumun ivedilikle çözülmesini veya uğradığım maddi zararın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.