Kolay Gelsin Kargo Hatası: Yanlış Adres Bilgilendirmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Bugün teslim edilmesi gereken Trendyol siparişime ait Kolay Gelsin kargom için sabah sabit bir numaradan arandım ancak o anda çağrıya yetişemedim. Hemen ardından “Trendyol gönderisi teslim edilemedi” şeklinde mesaj aldım. Oysa normalde daha önceki kargolarımda olduğu gibi “yola çıktı”, “dağıtıma çıktı” gibi hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Durumu öğrenmek için WhatsApp hattına yazdığımda, adresin hatalı olduğu ve bu yüzden arandığım, ulaşılamadığı söylendi. Adres hatalıysa nasıl dağıtıma çıktığı ve neden öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi de süreçle ilgili detaylı bilgi vermedi, bilgileri benden almasına rağmen ben soru sorduğumda güvenlik gerekçesiyle cevap veremeyeceğini söyledi. Bu tutum ve iletişim tarzı Kolay Gelsin gibi bir firmaya hiç yakışmadı.

Kargomun bugün içerisinde, doğru adrese ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da bilgilendirme ve yaklaşım konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.