Kolay Gelsin Kargo’nun Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden bir adet kılıf siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi ve sistemde teslimat tarihi olarak ilk başta 23 Aralık gösteriliyordu. Ancak 23 Aralık’ta herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun 26 Aralık’ta teslim edileceği söylendi. Şu an 30 Aralık tarihindeyiz ve kargom hâlâ “yolda” olarak görünüyor, tarafıma teslim edilmedi. Ürün için 150 TL ödeme yaptım ve daha önce de aynı firmayla benzer sorunlar yaşadım. Aynı ürünü iki farklı firmadan sipariş etmiştim, diğer firmanın ürünü sorunsuz gelirken Kolay Gelsin ile gelen kargo yine ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda şikayetimin ilgili birimlere iletildiği söyleniyor ancak hiçbir somut gelişme olmuyor, ne net bir bilgi veriliyor ne de teslimat gerçekleşiyor. Sürekli oyalanıyor ve mağdur ediliyorum.

Ücretini ödediğim ürünün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ya da teslimat gerçekleşmeyecekse ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili açıklayıcı, net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.