Kişiye Özel Ürünlerde İsim Girişi Alanı Yok, Satıcılar Mağdur

Trendyol üzerinden kişiye özel ürün satan bir mağaza olarak uzun süredir çok temel bir sorun yaşıyoruz. İlanlarımızda müşterinin isim veya özel yazı girmesi gereken bir kişiselleştirme alanı bulunması gerekirken, Trendyol sisteminde böyle bir alan yok. Müşteri isim veya yazı giremediği için ürün kişiselleştirilemiyor.

Biz satıcılar olarak fiş açıp durumu defalarca iletmemize rağmen, müşteriyi arayan ya da bu konuda gerçekten yetkili bir birimle muhatap olamıyoruz. Trendyol müşteri hizmetlerinin dışarıdan tutulduğu ve bu konuda hiçbir teknik yetkilerinin olmadığı açıkça belli oluyor, sadece kayıt alıp süreci tıkayan bir yapı ile karşı karşıya kalıyoruz.

Bu eksiklik yüzünden ürünleri standart şekilde hazırlayıp gönderiyoruz, alıcı ise üzerinde istediği isim veya yazı olmadığı için “kişisel değil” diyerek iade ediyor. Hem satış kaybı yaşıyoruz hem zaman hem de maliyetlerimiz boşa gidiyor, mağazalar olarak ciddi mağduriyet oluşuyor.

Trendyol’un acilen kişiye özel ürünler için ilan sayfalarına karakter sınırlı, isim/yazı girilebilen bir kişiselleştirme alanı eklemesini ve bu konuda satıcılarla gerçekten iletişim kurabilecek yetkin bir ekip ile dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun uzun süredir devam ettiği için, kişiye özel ürün satan tüm mağazalar adına bu yapısal problemin çözülmesini istiyorum.