Kişiye Özel Ürün Kutusu Açılarak Poşete Konuldu, Teslim Edilemedi

Trendyol Satıcı Paneli üzerinden aldığım kişiye özel bir siparişi itinayla hazırlayıp kendi kutusunda gönderdim. Ancak ürün alıcıya teslim edilmedi ve “teslim edilemeyen gönderi” olarak tekrar bana geri geldi. Kargo tarafında ürün bana ulaştığında, hazırladığım kutunun açılmış olduğunu, ürünün kutusundan çıkarılıp sıradan bir poşete konularak geri gönderildiğini gördüm. Ürünlerim hem ezik ve buruşuktu.

Hem alıcıya teslim edilememesi hem de bu şekilde özensiz ve kutusundan çıkarılmış halde bana dönmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kişiye özel ve özenle hazırlanan bir ürünün bu şekilde geri gelmesi hem müşteri memnuniyetimi hem de satıcı olarak marka imajımı olumsuz etkiledi.

Trendyol’un hem kargo sürecinde yaşanan bu sorunun nedenini incelemesini hem de kutusu açılarak poşetle geri gönderilen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli aksiyonları almasını talep ediyorum.
Tazmin talebi oluşturdum hatta bunu Trendyol satıcı panelinde de yükledim kutulu gönderdiğime dair ama tazmin talebim reddedildi. Bu durumda ben haklıyım ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
7330031928196947 kargo kodu
10408341806 teslimat no