Kişiselleştirilmiş Ürün Siparişlerinin Son Dakika İptali Nedeniyle Maddi Kayıp Ve Çözüm Eksikliği

Trendyol satıcı paneli üzerinden kişiselleştirilmiş ürünler satışı yapıyorum. Son 3 ay içinde Türkiye genelinde toplam 7 kez, kişiselleştirilmiş ürün siparişlerim müşteriler tarafından son saniyede iptal edildi ve ürünler elimde kaldı. Bu iptallerin tamamı ürünler kargoya verilmeden hemen önce gerçekleşti. Toplamda yaklaşık 3000 TL maddi kaybım oluştu.

Konu hakkında Trendyol canlı destek ile iletişime geçtiğimde, yalnızca “Müşterinin iade ve iptal hakkı vardır” şeklinde standart bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kişiselleştirilmiş ürünlerin iptal edilmesi satıcı olarak mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Ayrıca, bu sorunun yalnızca bana özel olmadığını, pek çok satıcının da aynı mağduriyeti yaşadığından eminim.

Trendyol’dan beklentim, kişiselleştirilmiş ürünler için iptal kurallarının yeniden güncellenmesi ve satıcıların mağduriyetinin önlenmesi yönünde gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.