Trendyol’un Yanlış Satıcı Yönlendirmesi Nedeniyle Kişiselleştirilmiş Ürün İsim Hatası

Trendyol üzerinden kişiselleştirilmiş bir hediye siparişi verdim. Ürünün üzerine yazılması gereken isimleri, sipariş aşamasında herhangi bir alan çıkmadığı için, siparişten sonra “satıcıya sor” bölümünden iletmem gerektiği söylendi. Ben de siparişlerim menüsünden ürünü tıklayarak “satıcıya sor” kısmından yazılacak isimleri detaylı şekilde ilettim, hatta aynı konu hakkında dört kez mesaj yazdım. Bu mesajların ikisi sistemde iletilmiş olarak görünüyordu ve gelen cevapta ürünün istediğim şekilde hazırlanacağı belirtilmişti.

Ürünler elime ulaştığında ise isimlerden birinin yanlış yazıldığını gördüm. Bunun üzerine satıcıya talep oluşturdum ve yaptığımız yazışmaları kanıt olarak sundum. Bu aşamada anlaşıldı ki, benim “satıcıya sor” üzerinden gönderdiğim mesajlar aslında bambaşka bir satıcıya gitmiş. Yani Trendyol, beni siparişlerim menüsünden yanlış satıcıya yönlendirmiş. Bu durum, yalnızca benim için değil, birçok kullanıcı ve satıcı için de ciddi mağduriyetlere yol açabilecek önemli bir sistem hatasıdır. Burada sorun ürünün kendisi veya fiyatı değil, Trendyol’un altyapısındaki bu yanlış yönlendirme problemidir.

Teslimat numaram 10339923617’dir. Satıcıyla görüştüm ancak Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşamadım, dolayısıyla platform tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle belirtmek isterim ki bu durumda satıcının herhangi bir kusuru bulunmamaktadır, hata tamamen sistem kaynaklıdır ve satıcının mağdur edilmesini kesinlikle istemiyorum. Trendyol’un bu sistem hatasını detaylıca inceleyerek düzeltmesini ve benim yaşadığım mağduriyetin de satıcı haksız duruma düşürülmeden giderilmesini talep ediyorum.