to read complaints and reviews, or file yours.
Trendyol üzerinden kişiselleştirilmiş bir hediye siparişi verdim. Ürünün üzerine yazılması gereken isimleri, sipariş aşamasında herhangi bir alan çıkmadığı için, siparişten sonra “satıcıya sor” bölümünden iletmem gerektiği söylendi. Ben de siparişlerim menüsünden ürünü tıklayarak “satıcıya sor” kısmından yazılacak isimleri detaylı şekilde ilettim, hatta aynı konu hakkında dört kez mesaj yazdım. Bu mesajların ikisi sistemde iletilmiş olarak görünüyordu ve gelen cevapta ürünün istediğim şekilde hazırlanacağı belirtilmişti.
Ürünler elime ulaştığında ise isimlerden birinin yanlış yazıldığını gördüm. Bunun üzerine satıcıya talep oluşturdum ve yaptığımız yazışmaları kanıt olarak sundum. Bu aşamada anlaşıldı ki, benim “satıcıya sor” üzerinden gönderdiğim mesajlar aslında bambaşka bir satıcıya gitmiş. Yani Trendyol, beni siparişlerim menüsünden yanlış satıcıya yönlendirmiş. Bu durum, yalnızca benim için değil, birçok kullanıcı ve satıcı için de ciddi mağduriyetlere yol açabilecek önemli bir sistem hatasıdır. Burada sorun ürünün kendisi veya fiyatı değil, Trendyol’un altyapısındaki bu yanlış yönlendirme problemidir.
Teslimat numaram 10339923617’dir. Satıcıyla görüştüm ancak Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşamadım, dolayısıyla platform tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle belirtmek isterim ki bu durumda satıcının herhangi bir kusuru bulunmamaktadır, hata tamamen sistem kaynaklıdır ve satıcının mağdur edilmesini kesinlikle istemiyorum. Trendyol’un bu sistem hatasını detaylıca inceleyerek düzeltmesini ve benim yaşadığım mağduriyetin de satıcı haksız duruma düşürülmeden giderilmesini talep ediyorum.
18 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir adet telefon kılıfı siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve sistemde “teslim alındı” şeklinde mesaj gördüm. Ancak bunun ardından kargo durumu pasif hale geldi, hiçbir detay paylaşılmadı ve ürün halen “yolda” görünüyor. 22 Aralık’ta...
Trendyol platformu üzerinden 10321712911 sipariş numarası ile 5.500 TL bedel karşılığında bir ürün satın aldım. Ancak söz konusu ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. Buna rağmen, bilgim ve açık onayım olmadan “ürün kusurlu/hatalı/kayıp” gerekçesiyle sistem üzerinden iade süreci başlatıldığını gördüm....
11 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğum 10038960817 numaralı sipariş, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen İstanbul Fatih’te bulunan teslimat adresime hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Aradan üç haftadan fazla süre geçmiş olmasına rağmen konuya ilişkin somut bir çözüm s...
22 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim ve sistemde 24 Aralık’ta kargoya verileceği belirtiliyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumu sadece “hazırlık aşamasında” olarak görünüyor. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini iki kez a...
Trendyol üzerinden kişiye özel ürünlerden oluşan toplu bir alışveriş yaptım. Ödemelerimi kredi kartıyla yaptım ve kartımdan tutarlar çekildi, ancak hemen ardından hesabım spam olarak işaretlendi ve platform genelinde engellendiğimi gördüm. Mağaza ile herhangi bir sorunum yok; asıl sorun Trendyol’un ...
Yorumlar