Kırılan Ürün İadesi Sonrası Kampanyalı Fiyat Ve Puan Kaybı

Trendyol üzerinden The Cell mağazasından toplam 1.162,82 TL tutarında ürünler satın aldım. Ürünlerim kargo sürecindeyken kırılıp yıprandığı için, kargo firması tarafından bana hiç sorulmadan doğrudan iade edilmiş. 11 Nisan Cumartesi günü siparişim kargodan iade olmuş ve Trendyol da ürün bedelini tarafıma geri yatırmış durumda. Ancak bu ürünleri kampanya döneminde aldığım için, şu an aynı ürünleri tekrar almak istediğimde tutar yaklaşık 2.500,76 TL’ye çıkmış durumda ve ayrıca alışverişten kazandığım banka puanım da iptal edildi. İlgili sipariş numaram 11114331515’tir.

Yaşadığım durumla ilgili hem Trendyol müşteri hizmetleriyle yazıştım hem de telefonla görüştüm. Bana, “Bunlar olabilir şeyler, paranızı iade ettik, fiyat farkı için yapacağımız bir şey yok, puan için de yeniden sipariş verirsiniz” denildi. Yani kargoda yaşanan hasarın ve kargonun kendiliğinden iadesinin bütün yükü bana bırakılmış oldu. Kampanyadan yararlanarak aldığım ürünler için şu anda iki katına yakın bir bedel ödemek zorunda kalmam isteniyor ve iptal olan banka puanım da geri tanımlanmıyor.

Ben ürünlerimin, sipariş verdiğim zamanki kampanyalı fiyatlar üzerinden yeniden alınabilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aynı ürünleri aynı fiyattan almak ve iptal olan puanımın da hak kaybı yaşamadan tarafıma yeniden sağlanmasını istiyorum.