Kırılan Kahve Makinesi Ve Trendyol-Karaca Arasındaki İade Sorunu

12 Eylül 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Hatır Hüp Türk kahve makinesi satın aldım. Sipariş numaram 9482542163’tür. Ürünü yalnızca iki kez kullandıktan sonra cihaz kırmızı ışık uyarısı vererek çalışmamaya başladı.

Bu arıza sonrasında ürünümü garanti kapsamında defalarca, toplamda 4–5 kez servise gönderdim ancak her seferinde yine bozuk ve aynı arızayla geri geldi. Son gönderimde cihazın tamir edilemeyecek durumda olduğu belirtilerek para iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak bu aşamadan sonra hem Trendyol hem de Karaca Home ile yaptığım görüşmelerde iki taraf da iade sürecini tamamlayamayacağını söyleyerek sorumluluğu birbirine yönlendirdi.

Karaca, servis formu ile iadenin Trendyol tarafından yapılması gerektiğini belirtirken, Trendyol ise onaylı servis formunun imzasız ve mühürsüz olduğunu gerekçe göstererek para iadesini gerçekleştirmiyor. 11 Kasım 2025’ten bu yana para iadesi alamıyor, hiç düzgün şekilde kullanamadığım bozuk bir cihaz ile ortada bırakılıyorum ve mağdur ediliyorum.

Ürün bedelimin tamamının, satın almayı Trendyol üzerinden yaptığım için Trendyol tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, iade ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.