Kırık Ve Farklı Ürün İadesi Sonrası Bilgi Eksikliği Ve Maddi Kayıp

Trendyol bünyesinde Alesta Life mağazası olarak satış yapmaktayız. 11445641589 numaralı siparişte yer alan Sonomo Katlanabilir Masa 60X90 cm ürününü müşterimize gönderdik, ancak iade sürecinde müşteri bize hem farklı hem de kırık bir ürün gönderdi. İade talebi 28.07.2026 tarihinde açıldı, 03.08.2026 tarihinde de sabah 09.15’te iade açılışı kontrol edilip itirazımızı yaptık.

İtiraz sürecinde gerekli tüm görselleri Trendyol tarafına ilettik ve panelde haklı olduğumuz da onaylandı, ancak buna rağmen bize hiçbir bilgilendirme mesajı ya da e-posta gelmedi. Daha önce de defalarca talep açmamıza rağmen sistemsel olarak ne bildirim alabiliyoruz ne de mail tarafı sağlıklı çalışıyor. Şirket olarak server üzerinden çalıştığımız için mail adreslerimizi de değiştiremiyoruz ve bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Bu işlemde hem ürün bedeli olan 1.271,95 TL tarafımızdan alındı, hem iki kez kargo ücreti ödedik, hem de elimize kırık ve farklı bir ürün geçmesine rağmen müşteri lehine işlem yapılarak ücret iadesi sağlandı. Ayrıca bize 3 iş günü süresi verildiği söylenmesine rağmen, süre dolmadan, üstelik kargo firmalarının çoğunun öğleden önce teslimat yapmadığı bir zaman aralığı gerekçe gösterilerek itirazımız “3 iş gününü geçtiniz” denilerek reddedildi.

Hem maddi kayba uğradık hem de satıcı olarak itibarımız zedelendi. Tüm bu süreçte haklı bulunmamıza rağmen kararın uygulamaya yansımamasından ve tarafımıza bilgi verilmemesinden dolayı mağdur durumdayız. Bu siparişe ilişkin itirazımızın yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini, ürün ve kargo bedellerimizin tarafımıza iade edilmesini ve satıcı hesabımızdaki bu hatalı işlemin düzeltilmesini talep ediyoruz. Ayrıca sistemsel bildirim ve mail sorunlarımızın da incelenerek kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyoruz.