to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Farklı Ürün İadesi Sonrası Bilgi Eksikliği Ve Maddi Kayıp
Trendyol bünyesinde Alesta Life mağazası olarak satış yapmaktayız. 11445641589 numaralı siparişte yer alan Sonomo Katlanabilir Masa 60X90 cm ürününü müşterimize gönderdik, ancak iade sürecinde müşteri bize hem farklı hem de kırık bir ürün gönderdi. İade talebi 28.07.2026 tarihinde açıldı, 03.08.2026 tarihinde de sabah 09.15’te iade açılışı kontrol edilip itirazımızı yaptık.
İtiraz sürecinde gerekli tüm görselleri Trendyol tarafına ilettik ve panelde haklı olduğumuz da onaylandı, ancak buna rağmen bize hiçbir bilgilendirme mesajı ya da e-posta gelmedi. Daha önce de defalarca talep açmamıza rağmen sistemsel olarak ne bildirim alabiliyoruz ne de mail tarafı sağlıklı çalışıyor. Şirket olarak server üzerinden çalıştığımız için mail adreslerimizi de değiştiremiyoruz ve bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Bu işlemde hem ürün bedeli olan 1.271,95 TL tarafımızdan alındı, hem iki kez kargo ücreti ödedik, hem de elimize kırık ve farklı bir ürün geçmesine rağmen müşteri lehine işlem yapılarak ücret iadesi sağlandı. Ayrıca bize 3 iş günü süresi verildiği söylenmesine rağmen, süre dolmadan, üstelik kargo firmalarının çoğunun öğleden önce teslimat yapmadığı bir zaman aralığı gerekçe gösterilerek itirazımız “3 iş gününü geçtiniz” denilerek reddedildi.
Hem maddi kayba uğradık hem de satıcı olarak itibarımız zedelendi. Tüm bu süreçte haklı bulunmamıza rağmen kararın uygulamaya yansımamasından ve tarafımıza bilgi verilmemesinden dolayı mağdur durumdayız. Bu siparişe ilişkin itirazımızın yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini, ürün ve kargo bedellerimizin tarafımıza iade edilmesini ve satıcı hesabımızdaki bu hatalı işlemin düzeltilmesini talep ediyoruz. Ayrıca sistemsel bildirim ve mail sorunlarımızın da incelenerek kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyoruz.
Gelişme
Trendyol üzerinden satıcı olarak Kolay Gelsin Kargo ile uzun süredir gönderim yapıyoruz. Yaklaşık 3 aydır belirgin şekilde artan, öncesinde de zaman zaman yaşadığımız ciddi bir sistem ve operasyon sorunu ile karşı karşıyayız. Teslim edilemeyen gönderiler, Kolay Gelsin sisteminde Trendyol ekranına “teslim edildi” olarak yansıyor ya da ne teslim edildi ne de kargoda görünüyor, tamamen boşta kalıyor.
Günlük 100–150 arası, pazartesi günleri ise 400’ün üzerinde kargo çıkışı yapıyoruz. Bu yoğunlukta haftalık en az 10 ve üzeri gönderide kaybolma, etiketi düşüp kayda alınmama, teslim edilemediği halde teslim görünüp müşterinin yanlış bilgilendirilmesi gibi problemler yaşıyoruz. Bazı ürünler, müşteri hizmetleri yetkilisi çok zorladığında “etiketi düştüğü için kayba çekilmiş” denilerek sonradan bulunup gönderiliyor, ancak bu süreçte hem zaman kaybı yaşanıyor hem de müşteri tarafında ciddi güven kaybı oluşuyor.
Kolay Gelsin tarafına WhatsApp üzerinden defalarca bildirim yaptık. Her seferinde konunun yöneticilere iletildiği söyleniyor, onların da üstlerine aktardığı ifade ediliyor ancak somut bir çözüm, kalıcı bir iyileştirme ve net bir geri dönüş alamıyoruz. Bu süreçte Trendyol ekranında siparişler teslim göründüğü için müşteriler, haklı olarak tüm tepkilerini satıcı olarak bize yöneltiyor. Mesajlarla ciddi anlamda psikolojik baskı ve mobbing yaşıyoruz, itibarımız zedeleniyor ve markamız yıpranıyor.
Kolay Gelsin’den öncelikle teslim edilemeyen gönderilerin sistemde asla teslim edilmiş gibi gösterilmemesini, böyle durumlarda müşteriye anlık SMS veya arama ile bilgi verilip özür dilenmesini ve sürecin şeffaf şekilde yönetilmesini istiyoruz. Müşterinin sakinleştirilmesi ve bilgilendirilmesi için bu iletişimin eş zamanlı olarak bize de raporlanmasını, hangi gönderide ne yaşandığını net biçimde görebilmeyi talep ediyoruz.
Ayrıca geriye dönük olarak son 6 aylık süreçte kaybolan, kırılan ya da teslim edilmediği halde teslim göründüğü için tazmin sürecini başlatamadığımız yüzlerce ürünümüz bulunuyor. Bu siparişler için tarafımıza toplu tazmin ödemesi yapılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sistemsel ve operasyonel olarak kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyoruz.
