Kırık Ve Farklı Ürün Gönderildi, Satıcı Değişim İsteğini Reddetti

Trendyol üzerinden Burenze adlı satıcıdan “Modern tasarım pilli aplik beyaz glop camlı kablosuz aç/kapa butonlu tak çalıştır eskitme Gold gövde” başlıklı üründen iki adet sipariş verdim. 31 Mart’ta ürünler elime ulaştı, kutuyu açtığımda cam fanuslardan birinin kırık olduğunu gördüm. Kırık cam için satıcıyla iletişime geçtim ve yeni cam dün elime ulaştı.

Dün, yenisi gelen camı da alıp ürünleri monte etmeye başladığımda önce pil yuvasının oynadığını ve bir kablosunun koptuğunu fark ettim. Daha fazla zarar vermemek için kabloyu tamir ettim, ürünü çok kurcalamadan boyadım ve montajı tamamladım. Cam fanusları da yerleştirdikten sonra, gönderilen ürünün ilandaki ürünle tamamen farklı olduğunu anladım. Yani ürünü monte etmeden ve camı yerleştirmeden, görseldekiyle aynı olmadığını anlamam mümkün değildi.

Durumu Burenze satıcısına ilettiğimde, ürünleri boyamış olmamı gerekçe göstererek değişim talebimi reddetti. Ancak benim şikayetim ürünün ayıplı ve ilandaki üründen farklı gelmesiyle ilgilidir. Elimde hem sipariş verdiğim ilanın görselleri hem de bana gönderilen farklı ürünün görselleri mevcuttur.

Ben ürünleri, ilandaki gibi doğru modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer mümkünse satıcının bu hatasını kabul ederek, ürünleri doğru olan ürünle değişimini sağlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.