Kırık Ve Eksik Masanın İadesi Ve 1.049,90 TL Geri Ödemesinin Gecikmesi

Trendyol üzerinden 2 raflı 60X120 cm çalışma masası sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında hem kırık çıktı hem de bazı parçaları eksikti. Bunun üzerine ürünü iade etmeye karar verdim ve 16.02.2026 tarihinde Mersin Yenişehir’den Sürat Kargo aracılığıyla, 7270030393069182 takip numarası ile Trendyol’a geri gönderdim.

Aradan 7 gün geçmesine rağmen Trendyol uygulamasında ürün hâlâ “yolda” görünmekte ve 1.049,90 TL tutarındaki iade bedelim hesabıma yansımadı. Süreci sormak için Trendyol müşteri hizmetleriyle yaklaşık 3–4 defa görüştüm. Her seferinde bana “kusura bakmayın, arkadaşlar konu üzerinde çalışıyor, size mail üzerinden dönüş sağlanacak” denildi ancak bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem ayıplı ve eksik ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması ve müşteriye net bir bilgi verilmemesinden dolayı mağdur olmuş durumdayım. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iade sürecimle ilgili net ve yazılı şekilde bilgilendirilmesini, aksi halde hukuki yollara başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.