Kırık TV İçin Trendyol’dan Tam İade Talebi

Trendyol’dan 20.07.2026 tarihinde satın aldığım LG TV (model: TVL55U84006LOB. Apez) kutusundan ekranı kırık şekilde çıktı. Bunun üzerine yetkili LG servisi geldi, ürünü inceledi, rapor tutarak televizyonu LG merkeze gönderdi ve üründe kullanıcı hatası olmadığını belirtip değişim raporunu onayladı. Servis bu raporu bana da teslim etti.

Ben de bu raporu Trendyol’a ilettim. Ancak Trendyol, tüm rapor ve onaylara rağmen ürününe sahip çıkmıyor, satıcıya da ulaşamadığını söylüyor. Bana, televizyonu servisten alıp kendilerine göndermem gerektiğini belirtiyorlar, fakat televizyon LG merkezde olduğu ve sürecin LG tarafından bu şekilde yürütüldüğü için televizyonu almam fiilen mümkün değil. Buna rağmen Trendyol, bu durumu bilmesine rağmen çözüm üretmek yerine süreci bana yüklemeye çalışıyor.

Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 24.08.2026 tarihinde de telefonla görüştüm, ancak her seferinde oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Televizyonu geri alamadım, kullanamıyorum ve ortada onaylı değişim raporuna rağmen sonuçlandırılmayan bir süreç var.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Trendyol’dan kırık çıkan ve LG tarafından da onaylı raporla ayıplı olduğu tespit edilen televizyon için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.