Kırık TV İçin Satıcıya Ulaşılamıyor, Servis Onaylı Değişim Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden alptan elektronik ve bilişim teknolojileri limited şirketi adlı satıcıdan LG 55UA84006LB model televizyon satın aldım. Ürünün kutusu açıldığında televizyonun ekranının kırık olduğu servis tarafından tespit edildi ve kurulum esnasında kırık raporu tutuldu.

Servis 04.08.2026 tarihinde kırık talep raporunu oluşturdu ve 18.08.2026 tarihinde ürün için kırık onayı verildi. Ancak bu onaydan sonra yaklaşık 6 gündür satıcı firmaya hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Trendyol müşteri hizmetleri de satıcıya ulaşamadıklarını belirterek süreci ilerletemiyor. Elimde servis tarafından düzenlenmiş raporlar bulunmasına rağmen ne ürün değişimi ne de iade konusunda somut bir adım atılmadı.

Kutusundan kırık çıkan bu televizyonun servis onayı da alınmış durumda olmasına rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün acilen yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve satıcı firmayla iletişime geçilerek sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 11425846849’dur.