Kırık Televizyon İçin Iade Reddi Ve Servis Tutanağı Hatası

Trendyol üzerinden 20 Ağustos 2026 tarihinde Arçelik a 532 c Full HD model televizyon satın aldım. Kurulum için Arçelik servisini aradım ve 28 Ağustos tarihinde Kars Arçelik servisi, F***** U***** adına kayıtlı servis randevusuyla eve geldi. Servis kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu gördü ve bu durumla ilgili bir servis tutanağı düzenledi.

Ben de prosedüre uygun şekilde hareket ederek kırık televizyonu Trendyol’a iade ettim. Ancak iadem, “servis tutanağı yanlış tutulmuş” gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine defalarca Arçelik servisini ve müşteri hizmetlerini aradım. Kars Arçelik servisini ve genel müşteri hizmetlerini yaklaşık 20’şer kez aramama, her seferinde “kaydınızı aldık, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmedi ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Alıcı olarak üzerime düşen her şeyi yaptım, ürünü yetkili servise kurdurdum ve hasarı anında servisle birlikte tespit ettik. Buna rağmen hem Arçelik’in servis sürecindeki hatası hem de Trendyol’un iademi reddetmesi nedeniyle, benim hiçbir kusurum olmayan bir durumdan dolayı 10.424 TL tutarındaki kırık televizyonun bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. Bir ürün yüzünden yaşadığım mağduriyet ve uğraş gerçekten tarif edilemez boyutta.

Sipariş numaram 11522559781’dir. Alıcı kişi C**** Ç********* İ*** adına kayıtlı bu alışverişte, kırık televizyon için ödediğim 10.424 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, Arçelik servis tutanağıyla ilgili hatanın düzeltilmesini ve Trendyol tarafından iade sürecimin onaylanmasını talep ediyorum.