Kırık Parça Ve Şüpheli Paketleme Nedeniyle Espresso Makinesinin İadesi Reddi

Trendyol uygulaması üzerinden 10321517057 teslimat numarası ile 5500 serisi lattego tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürünü 19.03.2026 tarihinde teslim aldım. Kutuyu açtığımda ürünün içindeki parçalardan birinin kırık olduğunu gördüm, ayrıca paketleme şekli ve ürünün durumu nedeniyle sanki daha önce kullanılmış izlenimi veriyordu. Aynı ürünü daha önce Media Markt ve Taşpınar ’da incelemiştim, onların paketlemesi ile Trendyol’dan gelen ürünün paketlemesi arasında bariz fark vardı, bu da bende ciddi bir şüphe oluşturdu.

Ürünün 60 gün içinde iade hakkı olmasına güvenerek kullandığım için, su koyduktan sonra içindeki kırık parçayı fark edebildim. Ancak su konduğu için iade talebim Trendyol tarafından kabul edilmedi. Oysa Tüketici Hakları gereği, hiçbir gerekçe aranmaksızın 15 gün içinde cayma ve iade hakkımız bulunmasına rağmen, bu hakkım da göz ardı edildi. Trendyol müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen yardımcı olunmadı ve konuya yalnızca prosedür açısından yaklaşıldı.

Uzun zamandır Trendyol’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim, ancak bu yaşanan süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kırık ve şüpheli durumdaki bu ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmeden Trendyol üzerinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.