Kalıcı Hesap Kapatma Bildirimi Olmadan Tek Bir İlan İçin Mağduriyet Yaşadım

Dolap uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanan, kurallara uymaya özen gösteren bir satıcıyım. Platformda m********@gmail.com e-posta adresi ve 0532********99 telefon numarası ile kayıtlı hesabım, yaklaşık 4 gün önce yüklemiş olduğum bir nargile takımı ilanı gerekçe gösterilerek, tarafıma herhangi bir ön uyarı, ilan kaldırma bildirimi veya açıklama yapılmadan kalıcı olarak kapatılmıştır.

Söz konusu ürünün platform kurallarına göre yasaklı ürünler kapsamında olduğunu tamamen bilmeden ve sehven gözden kaçırdım. Platform kurallarını bilerek ihlal etme veya kötü niyetli hareket etme gibi bir kastım kesinlikle yoktur. Dolap’ta şimdiye kadar yaklaşık 10 TL civarında, belki biraz daha fazla ya da az satışım oldu ve bugüne kadar da yaklaşık 15.000 adet ürün satın aldım. Yani uygulamayı ağırlıklı olarak alışveriş yapan, düzenli ve iyi niyetli bir kullanıcı olarak aktif şekilde kullanmaktaydım.

Hesabımın kalıcı olarak askıya alındığına dair bilgilendirmeyi e-posta yoluyla öğrendim. Bunun dışında süreçle ilgili ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanal üzerinden tarafıma ayrıntılı bir açıklama yapılmadı, olumlu veya olumsuz herhangi bir geri dönüş de alamadım. Hesabımın, tek bir hatalı ilan nedeniyle savunmam alınmadan tamamen kapatılması sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bu nedenle hesabımın uzman ekibiniz tarafından tekrar incelenmesini, kalıcı kapatma cezasının yeniden değerlendirilmesini ve hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Gelecekte ürün yükleme ve ilan kurallarına çok daha fazla dikkat göstereceğimi, benzer bir ihlalin kesinlikle tekrar etmeyeceğini özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hesabımın yeniden kullanıma açılmasını saygıyla rica ediyorum.