Kırık LED Ampulün Değişimi Ve 3 Taksitli Ödeme Planının Korunması

12.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 6 parça ürün satın aldım ve ödemeyi 3 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. 6 üründen biri olan, Gold story satıcısından aldığım kar-bul 60 Watt 4 kollu katlanır pervane LED ampul tarafıma kırık şekilde teslim edildi. İlgili ürünün fiyatı 299,90 TL’dir. Sipariş numaram 11133590277, kırık gelen ürüne ait teslimat numarası ise #10402978149’dur.

15.04.2026 tarihinde satıcı firmaya yazdığımda, “Yeni ürünü/parçayı tedarik edemediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Dilerseniz iade işlemlerinizi Trendyol Asistan'dan başlatabilirsiniz.” şeklinde dönüş yapıldı. Ancak aynı ürünü Trendyol’da hâlâ satışta görüyorum, bu nedenle tedarik edememe gerekçesini inandırıcı bulmuyorum.

Ürünü iade ettiğim takdirde, 3 taksitli ödemenin bozulup tamamını peşin ödemem gerekeceği bilgisi beni ciddi anlamda zora sokuyor. Ben engelli emeklisiyim, tek seferde yaklaşık 1700 TL’yi peşin ödeyebilmem mümkün değil. Sırf bu yüzden diğer tüm ürünleri de iade edip sonra tekrar almak durumunda kalmak istemiyorum. Aynı zamanda Trendyol Plus üyesiyim ve engelli olmam nedeniyle kargo ve iade süreçlerini yürütmek benim için oldukça yorucu ve yıpratıcı oluyor.

Trendyol’dan talebim, kırık gelen kar-bul 60 Watt 4 kollu katlanır pervane LED ampulün aynı şartlarla sadece değişiminin yapılması ve mevcut 3 taksitli ödemenin bozulmamasıdır. Değişim yapılamayacaksa da, engelli bir kullanıcı olarak mağdur edilmeyeceğim, taksit düzenimi bozmadan ve kapımdan kolayca işlem yapabileceğim bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok üzüyor.