Kırık Gelen Ürün İçin Satıcı Ve Trendyol’un İade Reddi Ve Tam İade Talebi

18 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Riomi buz lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürün elime geçtiğinde atış yapan kısmının kırık olduğunu gördüm. O an iade nedenleriyle ilgili detaylı bilgim olmadığı için ürünü “vazgeçtim” olarak işaretleyip hemen aynı gün iade kodu oluşturarak satıcıya geri gönderdim.

Satıcı, ürünü benim kırdığımı iddia ederek iademi reddetti. Ben de ürünü tekrar gönderdim ancak ikinci kez de aynı gerekçeyle reddedildi. Ürünü saniyeler içinde kırmam zaten mümkün değil, ayrıca kırık geldiği anda hiç kullanmadan iade sürecini başlattım. Buna rağmen satıcı ısrarla sorumluluğu üzerime yıktı ve iademi kabul etmedi.

Trendyol asistan ile defalarca görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ama hiçbir çözüm sunulmadı. Bana, satıcıyla iletişime geçmek için “satıcıya soru sor” kısmından iletişim bilgilerini isteyebileceğim söylendi. Ben de satıcının iletişim numarasını talep ettim, çünkü kendi gönderdiği ürünü kendisinin bilmesi ve kontrol etmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen Trendyol, satıcıdan yana tavır aldı, “vazgeçtim” olarak işaretlediğim için haklı olmadığımı söyleyip sadece ürünün üç iş günü içinde bana geri gönderileceğini iletti.

Şu anda kırık gelen bir ürün için 2.370 TL ödemiş durumdayım ve ürün yeniden bana geri gönderiliyor. Trendyol’un müşteri memnuniyetini ve alıcısını korumak yerine satıcının arkasında durduğunu düşünüyorum. En başta tek isteğim sağlam, kırık olmayan bir ürün almaktı, fakat yaşanan süreçten sonra artık ödediğim 2.370 TL tutarındaki ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Haksız yere mağdur edildiğimi ve satıcının bu tutumu nedeniyle yanıltıldığımı düşündüğüm için Trendyol’un acilen bu duruma müdahale ederek iademi onaylamasını istiyorum.