Kırık Gelen Bisikletin Yenisi Gönderilmedi

Trendyol üzerinden “Kolay Ticaret” adlı satıcıdan oğlumun doğum günü için Dolu 7040 marka bir bisiklet satın aldım. Ürün 5 Aralık’ta elime ulaştı ancak bisiklet geldiğinden sadece yarım saat sonra kırık olduğunu fark ettiğim için hemen geri gönderdim. Trendyol’da iade süresinin 24 gün olduğunu biliyorum ancak ben iade yerine ürünün sağlam bir yenisiyle değişimini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Satıcının telefon numarasına kadar ulaşıp durumu anlattım, aciliyetini belirttiğim için ertesi gün yeni ürünü göndereceklerini söylediler. Adresimi de iletmeme rağmen ne Trendyol üzerinden ne de mesaj yoluyla bir daha hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, verilen sözler tutulmadı. Yaşadığım bu süreçte satıcının ve Trendyol’un son derece ilgisiz davrandığını ve müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini görmüş oldum.

Sipariş numaram 10761636778’dir. Kırık gelen bisikletimin hiçbir oyalama ve gecikme olmadan, en kısa sürede sağlam ve sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.