Kırık Drone Ve Uzayan Değişim Süreci Hakkında Şikayet

Trendyol üzerinden, satıcısı bizzat Trendyol olan djı Mini 5 Pro Fly More Combo Plus (djı RC2) model drone’u 68.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 29.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo paketini teslim aldığım anda kutunun ezilmiş olduğunu fark ettiğim için, açma işlemini baştan sona video kaydı alarak yaptım. Kutuyu açtığımda drone’un kanat kısmının kırık olduğunu ve bazı bölgelerinde ezilmeler bulunduğunu gördüm.

Aynı gün içinde Trendyol müşteri temsilcisine ulaşıp durumu bildirdim. Benden ürünün fotoğraflarını çekip Trendyol Asistan üzerinden yüklememi istediler, talep edildiği şekilde tüm görselleri paylaştım. Ardından değişim talebimin onaylandığını, ürünü kendilerine geri göndermem durumunda sıfır ve yeni ürünün tarafıma kargolanacağını söyleyip bir kargo kodu ilettiler.

31.08.2026 tarihinde ürünü verilen kargo kodu ile iade/değişim için gönderdim ve 02.09.2026 tarihinde ürünün Trendyol’a teslim edildiği sisteme yansıdı. Buna rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın hâlâ yeni ürünüm kargoya verilmedi ve Trendyol uygulamasında talebim “değişim talebi inceleniyor” şeklinde görünmeye devam ediyor. Ödemesini peşin olarak yaptığım, kutusundan hasarlı çıkan ve değişim onayı verilmiş bir ürün için bu kadar bekletilmem nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Sipariş numaram 11539020527’dir. İnceleme sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını, onayı verilmiş değişim işleminin derhal sonuçlandırılarak yeni ve sorunsuz sıfır ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.