Kırık Drone Ve Uzayan Değişim Süreci Şikayeti

Trendyol üzerinden djı Mini 3 model drone satın aldım. Ürün 26.02.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda sağ ön kolunun kırık olduğunu gördüm. Sıfır ürün diye aldığım drone’nun kırık çıkması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine 27.02.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden değişim talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Kargo Trendyol Express ile gönderildi ve sistemde 03.03.2026 tarihinde teslim görünüyor. Ancak kargo hareketlerine baktığımda ürün sabah 06:21’den beri aynı lokasyonda görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Tüm bu gecikme ve belirsizliğe rağmen hem uygulama üzerinden hem de yazılı olarak durumu iletmeme karşın sorunuma yönelik net bir çözüm sunulmadı, süreç hızlanmadı. Kırık gelen ürünümün inceleme ve değişim sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını ve yeni, sağlam ürünün tarafıma en kısa sürede ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu konuda sürecin şeffaf bir şekilde bilgilendirilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.