Metro Turizm'de Uzun Süre Bekletilme Ve Araç Arızası Nedeniyle Mağduriyet

05.09.2026 tarihinde Metro Turizm’den Fethiye Otogar çıkışlı saat 21.00 Fethiye–İzmit seferi için bilet aldım. Otogarda zamanında hazır olmama rağmen otobüs yaklaşık 1 saat 20 dakika boyunca gelmedi. Şubeye her sorduğumuzda “trafikte kaldı, 10 dakikaya geliyor, 15 dakikaya geliyor” denilerek sürekli oyalandık, net bir açıklama ve bilgilendirme yapılmadı.

Uzun süre bekletildikten sonra aceleyle otobüse bindirildik ve sefer başladı. Yol boyunca çok yavaş gidildi, normal mola yerlerinde durulmadı, sadece benzinliklerde kısa duruşlar yapılıp devam edildi. Şu an ise kendimizi Afyonkarahisar’da bir sanayi içinde bir tamircide bulduk. Muavin, otobüsün balatalarının koptuğunu ve 1,5–2 saat burada bekleyeceğimizi, balataların değişeceğini söyledi.

O kadar para verip bu kadar süre bekletilen, yol boyu eziyet çeken yolcular doğal olarak tepki göstermeye başlayınca şoför yolculara bağırdı. Yolcular firmayı aramasını söyledikçe firma kimsenin telefonuna cevap vermedi, yeni bir araç göndermedi. Sabahın soğuğunda, yazlık kıyafetlerle donarak, sanayi içinde, belirsiz şekilde bekletiliyoruz. Şoför, haklı bir şey söylediğimizde ise “şükredin buraya getirdim, araba çalışsın, siz benim arabama binin” gibi kabul edilemez ifadeler kullanıyor.

Eski, bakımsız araçlarla, gerekli bakım yapılmadan uzun yol seferine çıkarıldığımızı; güvenliğimizin ve konforumuzun hiçe sayıldığını düşünüyorum. Rotadan çıkıp Afyon’a kadar sanayi içinde bırakılmamız da mağduriyetimizi daha da artırdı.

Bulunduğumuz konuma, bekletildiğimiz bu sanayiye derhal yeni ve bakımlı bir araç gönderilmesini, gerekirse başka bir firma ile anlaşarak yolcuların evlerine güvenli şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Şoför bu sinirle bizi ne kadar güvenli götürebilir emin değilim. Ayrıca eşimle katıldığım bu sefer ve için ödediğimiz 4000 TL ücretin mağduriyetim dikkate alınarak iadesini, firma ile sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.