Kargoda Hasarlı Çamaşır Makinesi İçin İade Reddi Ve Tam Para İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Hoover marka H3W 2102de/1-170 10 kg NFC bağlantılı, 1200 devir çamaşır makinesini 11 Kasım 2025 tarihinde Airyshop satıcısından, 9 taksit olarak toplam 15.268,69 TL tutarında kredi kartımla satın aldım. Ürünün bana teslim süreci baştan itibaren sıkıntılı geçti; kargo firması ürünü kapıya bırakıp gitti, ben de yalnız yaşadığım ve o sırada evde olmadığım için teslimat anında ürünü kontrol edemedim.

Ertesi gün yetkili servis eve gelerek kurulum için kutuyu açtığında, makinede kargodan kaynaklı kırık ve hasar olduğunu tespit etti ve bu nedenle kurulumu yapamayacağını söyleyerek hasarla ilgili tutanak tuttu. Servisin düzenlediği bu hasar tutanaklarını satıcı firma Airyshop’a ilettim ve Trendyol üzerinden de iade talebi oluşturdum.

Başta iade süreci başlamış gibi görünse de daha sonra iademin iptal edildiğini, ürünün bana geri gönderileceğini öğrendim. Gerekçe olarak da lojistik firmasının kargoyu açıp hasarlı tutanağı tutması gerektiği, servis tutanağının yeterli olmadığı söylendi. Bunun üzerine ben de lojistik firmayı arayıp görüştüm ve onların böyle bir tutanak tutmaya yetkili olmadıklarını, bu şekilde bir uygulamalarının bulunmadığını ifade ettiklerini öğrendim. Oysa kurulum için gelen yetkili servis profesyonel şekilde hasarı tespit etmiş ve resmi tutanağını düzenlemiş durumda.

Ben bu süreçte hem ürünümü sorunsuz bir şekilde kullanamadım hem de servis tarafından tespit edilen hasara rağmen iademin iptal edilmesiyle mağdur edildim. Ürünü zaten kullanamadığım için başka bir yerden yine aynı markanın başka bir makinesini satın almak zorunda kaldım.

Tüm bu nedenlerle, Trendyol ve satıcı firma Airyshop’un, yetkili servis tarafından düzenlenen hasar tutanağını ve lojistik firmasının beyanını esas alarak bu alışverişe ait 15.268,69 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kurulum yapılamayan, kargoda hasar görmüş bir ürünü bana geri göndermek yerine, müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde iade ve para iadesi sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.