Küflü Ekmek Gönderimi, Sağlık Riski Ve Eksik İade Şikayeti

Tazedirekt.com üzerinden verdiğim siparişte bana küflü ekmek gönderildi. Gıda güvenliği açısından kabul edilemez bir durum olmasına rağmen asıl mağduriyeti iade sürecinde yaşadım.

Ürünün ücret iadesini tam yapmak yerine, siparişte kullandığım 300 TL indirim çekini gerekçe göstererek eksik iade yapabileceklerini söylüyorlar. Oysa küflü ekmek gönderilmemiş olsaydı zaten 300 TL indirim hakkımı kullanmış olacaktım. Firmanın kendi hatası nedeniyle hem sağlığım riske atılıyor hem de indirim hakkım fiilen elimden alınmış oluyor.

Müşteri hizmetleri sürekli aynı ezber cevabı veriyor; “Sistem böyle, bir şey yapamıyoruz” diyerek çözüm üretmek yerine sorumluluğu sisteme atıyorlar. Kusurlu ürün gönderen bir firmanın, kendi hatası yüzünden tüketiciyi maddi zarara uğratması kabul edilemez.

Talebim çok açık: Eksik değil, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Böylesine müşteri odaklılıktan uzak bir uygulamaya Migros gibi büyük bir markanın nasıl göz yumduğunu anlamakta zorlanıyorum. Umarım bu mağduriyetim en kısa sürede giderilir. Başlık