Kırık Bardak Seti Yanlış Ve Hasarlı Gönderildi, İade Süreci Ve Trendyol Desteği Yetersiz

Trendyol üzerinden ftm store isimli mağazadan 17 Haziran tarihinde dört adet bardaktan oluşan bir set satın aldım. Sipariş numaram 11330758598, ürün için toplam 1.118 TL ödedim. Gelen kargoyu açtığımda bardaklardan birinin kırık olduğunu gördüm ve 24 Haziran tarihinde ürünü iade ettim. Seti dört parça halinde aldığım için, doğal olarak setin tamamının değiştirilmesini beklerken satıcı bu kez içinden herhangi bir bardağı tek olarak göndermiş.

Gönderilen bardak hem aldığım modelden farklıydı hem de o da kırık geldi. Ürünü bu şekilde, tek ve hasarlı bir bardak olarak gönderdikleri için iademi de kabul etmediler. Ürünü yeniden iade ettiğimde, bana ürünün geri gönderileceği söylendi ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ne ürün geri geldi ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim, bu durumda ödediğim para adeta boşa gitmiş oldu. Trendyol tarafı ile de görüştüğümde bu konuda yeterli desteği alamadım.

Hem satıcının hatalı ve eksik ürün gönderip iade sürecini yönetememesinden, hem de Trendyol’un bu mağduriyet karşısında yeterince yardımcı olmamasından dolayı son derece mağdur oldum. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle, bu siparişe ait 1.118 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.