Kedi Maması Siparişim Teslim Edilmiyor, Param İade Edilmiyor Mağdur Edildim

Merhabalar, 05.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir kedi maması siparişi verdim. 15 kiloluk kedi maması Muğla ili Fethiye ilçesi Köyceğiz Market'ten sipariş edilmiştir. Siparişim oraya düştü ve Köyceğiz Market 07.08.2025 tarihinde kargoya verdi. Kargo şirketi Sürat Kargo’dur. Teslim tarihi 11.08.2025 görünmesine rağmen ürün o tarihte teslim edilmedi. Bugün ayın 12’si ve Trendyol Express asistanına yazıyorum, asistan bana 'Altı iş günü içerisinde talep oluşturdum, altı iş günü içerisinde tarafınıza teslim olur' diyor. Ben bu ürünün parasını peşin ödedim, acil ihtiyacım olmasa zaten almazdım. Trendyol Express çalışanı e*** Hanım bana bu cevabı veriyor. 'Altı iş günü içerisinde talep oluşturdum, altı iş günü içerisinde tarafınıza teslim olabilir.' Kargonuz ürünümü iptal edin, iade edin diyorum, ben ürünü almadım ve mağdurum, parasını da ödedim. 'Kusura bakmayın, iptal edemiyoruz' diye cevap veriyor. Bu cevap ve üslup çok yanlış. Bu sebepten dolayı hem Köyceğiz Market'ten hem Sürat Kargo’dan şikayetçiyim. Paramın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Edilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ayrıca Cumhuriyet Başsavcılığı'na şikayetçi olacağımı, Trendyol Express platformu üzerinden hem Köyceğiz Market hem de Trendyol Express kurumsal firması hakkında güveni kötüye kullanmak ve iyi niyeti suistimal etmekten haklarımı arayacağımı bildiririm. Bir an önce ya ürünümün 13.08.2025 tarihine kadar teslim edilmesini ya da ürünün parasının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 15.08.2025 tarihi itibari ile hala sipariş teslim edilmedi. Bugün tekrar Trendyol asistanı olan temsilcisiyle görüştüm benim 6iş günü kadar daha beklemem gerektiğini söyledi. Dalga geçer gibi bende ondan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum artık işimizi yasal yollarla çözeceğiz