Kayıp Kargo, Çelişkili Bilgilendirme Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Melike

334

11.07.2025 tarihinde tarafıma ulaştırılması gereken kargo, 7 gündür farklı bahanelerle ulaştırılmadı. Dün trendyol.com çözüm ekibine 'Kargoyu kaybettik, müşteriye ücret iadesi yapabilirsiniz.' denilmiş ve 6 gün boyunca tarafıma teslimata çıkarılacağı belirtilip teslimat yapılmamıştı. Çözüm merkezine ürünü kaybettik denildiği ve ücret iadesi yaptırıldığı halde, Sürat Kargo tarafından bugün ürünü dağıtıma çıkardıklarına ilişkin mesaj gönderilmiştir. Konunun araştırılarak ve kargodan sorularak asıl amacın ne olduğunun ortaya çıkarılmasını talep ediyorum. D1c85c86 numarası ile açılan talebime eklemek istediğim belgeleri, dün arayan çözüm merkezi ekibi canlı destekten yapmamı belirtti. Bu sabah canlı desteğe bağlandım. F**** adlı temsilci talebimi eklemedi, adeta uzun süre tarafımı zor durumda bırakacak şekilde süreci olumsuz etkiledi. Biraz önce canlı desteğe tekrar bağlandığımda talebin sonuçlandığını öğrendim. Sonuç ile ilgili geri dönüş bekliyorum ve bu gelişen olayın araştırılmasını istiyorum. Mesaj şu şekilde
16:33
değerli müşterimiz, Trendyol tarafından gönderilen 21960692001581 takip numaralı kargonuz dağıtıma çıkartılmıştır. 9255 numaralı teslimat kodu ile kargonuzu temassız olarak teslim alabilirsiniz. Kargonuzu takip etmek ve teslimat tercihinizi değiştirmek için linke tıklayınız. Https://surat.li/74McQv B001

Gelişme

22 Temmuz 13:09

Trendyol.comdan valiz aldım. Sürat Kargo çanakkale 18 Mart şubesinin keyfi tutumundan ürün teslim edilmedi 5 kez teslimatta göründüğü halde. En son surat kargoyu şikayet etmek için aradım ve vergi numarasını sordum cevap vermeyip, kargonuzu istemiyor musunuz iptal ediyorum dedi. Ben de kendisine kargo akıbetini sormadığımı 5 kez farklı teslimat günü verip 1 kez teslimata çıkarıldığını vergi numarasını öğrenmek istediğimi belirttim. Trendyol.com müşteri temsilcisi beni aradı, kargo şubesi ürünü bulamıyor o sebeple ücret iadenizi yapmamızı bildirdiler iade ediyoruz dediler. Ücret iadesi yapıldıktan 1 gün sonra kargom dağıtma çıkarılmış ve şubeden alınacak diye işaretlenmiş bilgim dışında. Bunun için trendyol.comu hem aradım hem canlı destekten talep açıp; kargo şubesi nden nasıl bir gerekçe işleme alınarak, ürünün iptal edildiğinin sordum ve her defasında aranmak istediğimi belirttiğim halde; absürt açıklayıcı ve sorumun cevabını içermeyen cevapları taleplerim kısmında gördüm. Sanki affedersiniz eş şek başı var karşılarında müşteriden yana yasal işlem yok, talep karşılama yok arama yok. Beni neden aramıyorsunuz ve sorumun cevabını karşılamıyorsunuz? Kayıtları boş bırakarak kargo firması ile çıkar ilişkisine mi giriyorsunuz?

19 Temmuz 11:09

Trendyol.com a tarafıma teslim edilmeyen ürünler ile ilgili şikayet ve talep kayıtları açıp aranarak bilgi almak istediğimi belirtiyorum. Ancak Trendyol.com beni gerek satıcı gerek kargo firmaları ile birlikte mağdur edip, hiçbir talebime arama yapmıyor. Tüm süreçlerde tarafımı yalnız bırakıyor. Trendyol un bu tavır ve tutumları ile ilgili tüm alış veriş - kargo sıkıntılarını - sorunlarını anlatan uzun bir dilekçe ile ticaret Bakanlığı, Tüketici Mahkemesi ve rekabet kuruluna baş vuracağım